Este curso está diseñado para comprender acerca de la gestión del trámite documentario y los procesos que incluye como la recepción, emisión y despacho. Revisaremos las normativas de Gobierno Digital y buenas prácticas para que pueda incorporarlas y orientar estos procesos a un entorno digital, también aprenderá a elaborar flujos para que pueda visualizar el contexto actual y proponer mejoras

Dirigido a:

Asistentes administrativos, técnicos, asistentes de gerencia y otros profesionales que busquen fortalecer sus capacidades, a fin de optimizar los servicios de trámite documentario y orientarlos al contexto digital.

Lo que aprenderás:

•Sobre el proceso de recepción, emisión y despacho.

•Elaboración de flujos para procesos y documentos.

Normativas de Gobierno Digital en trámite documentario

Duración

20 horas sincrónicas (zoom).

Total: 20 horas académicas certificadas.

Contenido del curso

Tema 01. Gestión del trámite documentario

•Definición y descripción

•Beneficios y requisitos

•Situación antes y después del COVID según el BID

•Consideraciones para su implementación

•Aprendiendo hacer un flujo de proceso (Taller)

Tema 02. Recepción de documentos

•Registro de ingreso de documentos

•Recepción de documentos electrónicos.

•Plataforma única de recepción documental del Estado Peruano.

•Canales de atención, horarios.

•Diseño del flujo de recepción (Taller)

Tema 03. Emisión de documentos

•Unidad, tipo documental y series

•Firma digital y electrónica

•Valor administrativo y legal

•Gobierno digital y su impacto en el trámite documentario

•(Taller)

Tema 04. Despacho de documentos

•Control y seguimiento en entorno físico y digital

•Casilla única electrónica y notificación digital

•Diseño del flujo de emisión y despacho (Taller)

Tema 05. Mejorando la experiencia del ciudadano

•Normativas relacionadas al tema

•Manual para mejorar la tención a la ciudadanía en las entidades de la administración pública.

•Usuario y atención al cliente, tipos de usuarios

•Condiciones de acceso

•Evaluación final